CRM Opérationnel
CRM Opérationnel
Le CRM Opérationnel se défini comme la partie de l'entreprise qui se charge des interactions réelles avec les clients. Traditionnellement cela passe par la gestion des forces de ventes, de l'organisation des campagnes, du service client, des centres d'appels, etc.
Nous vous accompagnons dans la mise en place de votre stratégie identifiée lors des phases CRM analytique.
Nous mettons en œuvre une gestion opérationnelle de la relation client :
- via l'automatisation et l'optimisation des campagnes marketing,
- via la gestion des différents canaux,
- via la gestion d'événements client.
Centrée sur les résultats tangibles de vos opérations et non plus sur la seule réussite de l'exécution de vos campagnes, nous analysons votre démarche CRM opérationnel grâce à la mise en place d'indicateurs fiables et détaillés de mesure de la performance.
Vos campagnes font ainsi l'objet de mesures d'efficacité pertinentes permettant de générer un reporting complet. Ainsi nous vous assistons dans le renseignement utile de votre stratégie commerciale.
Exemple d'indicateurs mis en place
- Le taux de transformation : Il permet de combiner à la fois la mesure d'impact et la pertinence des vos campagnes. Pour le mesurer, nous devrons suivre la transformation effective de l'opportunité en vente.
- Le R.O.I. des campagnes : Indicateur de référence qui valide vos stratégies marketing justifiant le poste de dépense de votre département marketing.
- Le ROI par segment de clientèle
- Le ROI par canal de vente
- Le ROI par produit